Возврат либо обмен дефектного или не соответствующего заявленным потребительским свойствам товара возможен только при предоставлении покупателем Акта о наличии в приобретенном товаре дефекта. Для получения вышеуказанного Акта покупателю необходимо обратиться в экспертную организацию, например, в Торгово-промышленную палату за заключением в отношении приобретенного товара. Если экспертами будет установлено, что данный товар не соответствует заявленным потребительским свойствам или он ненадлежащего качества и недостатки в товаре возникли до его передачи покупателю, то продавец возмещают покупателю все издержки, связанные с установлением дефектов и пересылке товара, а также производят замену товара либо возврат денег.

Покупатель вправе обменять приобретенный им доброкачественный товар в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней. В случае почтовой отправки этот срок начинается с момента получения покупателем посылки в отделении почты. Возврат товара осуществляется за счет покупателя и возможен только при предоставлении оригинала документов, в которых указана дата получения товара от продавца и дата отправления посылки до места нахождения продавца. Возврат стоимости товара осуществляется почтовым переводом, при этом покупатель получает только стоимость товара за вычетом комиссионного сбора. Стоимость доставки в этом случае покупателю не возмещается.

Возврат денежных средств или обмен товара осуществляется только после получения товара компанией SUMOM, проверки его работоспособности, при наличии полной комплектации, гарантийного талона и соответствия требованиям, предъявляемым к товарному виду. При обнаружении повреждений упаковки непосредственно в пункте выдачи почтовых отправлений SUMOM в праве отказаться от получения посылки. В случае обмена товара оплата доставки обмениваемого товара производится за счет покупателя.

Срок гарантийного обслуживания на товары, приобретенные в интернет-магазине, указывается в гарантийном талоне. Гарантийный срок начинает исчисляться с момента передачи товара перевозчику или организации связи для доставки до места нахождения покупателя либо после передачи товара покупателю менеджером или курьером компании SUMOM.

Гарантийный срок продлевается на время, в течение которого товар находился на гарантийном ремонте.